Mange mellemstore og store virksomheder skal kontrollere, at deres computersystem, der består af computere, servere og netværksenheder, fungerer godt, og at når der er problemer, skal ansatte og kunder hurtigt kunne rapportere det til den tekniske afdeling. De sender derefter åben en billet, det vil sige en supportanmodning, hvor de beskriver problemet.
For den tekniske afdeling er styring af opkald og hændelser grundlæggende både for hurtigt at reagere på fejl og for at have en statistik over fremskridt inden for IT-infrastrukturen.
Åbningen af billetterne er ikke ment som et opkald til callcenteret, der vedrører kunder fra større virksomheder, men som at sende en formular via internettet eller en e-mail.
Rapportering af en fejl kan også registreres automatisk i HelpDesk-programmet, for eksempel når et program holder op med at arbejde, og når en router eller server slukker sig selv.
I mit tidligere liv arbejdede jeg som en Helpdesk teknisk konsulent, ikke for at besvare supportopkald, men under konfigurationen af helpdesk management software.
De, der ikke er bekendt med miljøet, kan blive rystet over omkostningerne til denne software og frem for alt vanskelighederne med at implementere dem i endda en lille virksomhed med et job, der kræver mennesker og tid.
I denne artikel ser vi et gratis helpdesk-program, der giver dig mulighed for at administrere den tekniske support i en virksomhed, og som overvåger systemer og netværket .
Denne helpdesk-software er rettet mod administratorerne af et virksomheds IT-netværk, dem, der ikke har et dybtgående kendskab til teknologier, og som mangler tilstrækkelig certificeringstræning.
Det kaldes Spiceworks IT Desktop, det kan installeres gratis på enhver Windows- computer og fungerer godt (med mindre funktionalitet end dyre, ofte misbrugte programmer, såsom HP OpenView, Nagios, Tivoli eller Solarwinds.) For virksomheder og kontorer .
De, der vil prøve Spiceworks IT Desktop, kan downloade det gratis og installere det på deres Windows-computer med en klassisk og smertefri procedure.
Programmet scanner straks virksomhedens LAN ved at genkende alle tilsluttede pc'er, servere og netværkspunkter.
Registreringsprocessen kan periodisk fornyes for at holde IT-infrastrukturdatabasen altid opdateret.
Programmet installerer også en webserver, der giver adgang til helpdesk-interface via webbrowser med IP-adressen på computeren, hvor den er installeret.
Programmet kan køres som en Windows-tjeneste eller som et desktop-program, på en normal pc eller på en server.
Ressourceforbrug er meget lavere end lignende virksomhedssoftware.
Spiceworks overvåger Windows-pc'er på netværket via WMI (Windows Management Instrumentation) og Linux, Unix, Solaris ramite SSH- computere .
SNMP-fælder, Mac'er, routere, printere, switches og andre enheder på netværket kan også overvåges.
Ingen installation af yderligere software er påkrævet på netværksenheder, der automatisk registreres, og ingen kompleks konfiguration, såsom MIB-filer eller andre ting for at forstå, som det kræver en ekspertkonsulent.
Den største vanskelighed, som manuel intervention skal kræves (især på firewalls) er at få programmet til at genkende enhederne.
Konfigurationsguiden er ganske enkel, og med lidt tålmodighed kunne endda en uerfaren person gøre det.
Hvad der genkendes, kan overvåges fjernt i hver funktion.
For eksempel kan du kontrollere blækniveauet på en netværksprinter, processerne på en Windows-pc og opdateringen af antivirus (kun Norton Symante og Mc Afee). Spiceworks IT Desktop giver dig mulighed for at overvåge og løse netværksproblemer fra et enkelt sted.
Du kan konfigurere advarsler til begivenheder og til nye alarmer modtaget via e-mail på Windows-computere for let at identificere, diagnosticere og løse problemer, såsom utilstrækkelig diskplads eller mangel på opdateringer.
Overvågningsregler og tilpasninger kan oprettes for at kontrollere yderligere applikationer og tjenester.
Den bedste funktion og det mål, der er tilfreds, er muligheden for at have et netværksdetekteringssystem og et grundlæggende helpdesk-program, der umiddelbart er tilgængeligt og fuldt funktionsdygtigt.
Problemer med billetadministration er bestemt ikke sammenlignelig i forhold til en helpdesk-applikation som Remedy, men i betragtning af at Spiceworks er gratis, var det ikke engang at forvente.
Et billetstyringssystem kan ikke tilpasses, og regler og automatismer kan ikke indstilles.
Spiceworks er ekstremt let at forstå og bruge, fordi det gør enkelhed til dets primære funktion med et rent, moderne og intuitivt interface.
Rapporter og grafer vedrørende netværksinfrastrukturen, der er udforsket og holdt under kontrol, kan genereres.
Konklusion: Hvis du er vant til management-værktøjer i enterprise-klassen, vil SpiceWorks IT Desktop helt sikkert blive betragtet som underdimensioneret.
Men hvis du har brug for en opgørelse over netværket, hvis der hovedsageligt er Windows-computere, til overvågning af Active Directory, tjenester, operativsystem, computerhardware, installerede programmer og andre ting, for at kontrollere base af computere i en lille virksomhed eller et lille kontor og for en simpel support til support, denne software kunne være en god mulighed og det eneste gratis, men professionelle alternativ i panoramaet af forretningsapplikationer af denne type.
