At have internetforbindelsesproblemer, især i Italien på grund af telekommunikationsinfrastrukturens svaghed (og knaphed), er ganske hyppig, og meget ofte ligger årsagen i den linje, der administreres af ADSL-operatøren. Før du ringer til callcenteret for at rapportere et problem på internettet, er det imidlertid nødvendigt at udføre alle testene derhjemme for at kontrollere, om årsagen afhænger af os, på vores computer eller på routeren, og derfor, hvis den kan løses uden at skulle vente på teknikerintervention.
I denne oversigtsartikel ser vi på en kort, men komplet måde alle kontroloperationer, der skal udføres, når vi ikke længere er i stand til at oprette forbindelse til Internettet, til at identificere og rette fejl på netværket og webbrowsing.
Vi kan opdele løsningerne i tre grupper, en til operativsystemproblemer, computerrelaterede løsninger og løsninger til eventuelle problemer på netværket og routeren.
Når internettet ikke fungerer, så prøv faktisk at forstå, hvor problemet ligger: for eksempel kan det ske, at jeg ikke kan surfe på internettet ved at åbne Chrome eller Firefox, i stedet for at et program som Skype fungerer, eller at en computer forbindes godt, mens en anden ikke på trods af at være det samme netværk.
Jeg må påpege, at rækkefølgen af operationer, der skal udføres for at gendanne internettet og løsninger, ikke er kronologisk, så det er bedre at udskrive denne guide og læse det hele, før du fortsætter.
1) Softwareproblemer på operativsystemet og i browseren
Kontroller først netværksikonet i nærheden af uret, at hvis forbindelsen var begrænset eller med fejl, ville have en gul trekant over sig, mens hvis der var et rødt X, ville forbindelsen være fraværende.
Hvis ikonet er normalt, og du ikke er i stand til at navigere, afhænger problemet af webbrowseren, der har en vis forkert konfiguration, måske på grund af malware.
Det, vi skal kontrollere med det samme, er, at der ikke er noget proxysæt, der kaprer browsing, hvilket gør det langsomt eller ikke muligt.
I hver browser, det være sig Chrome, Firefox eller Internet Explorer, skal du åbne indstillingerne og kontrollere Proxy-indstillingerne, som medmindre specifikke behov er opfyldt, skal konfigureres på " ingen proxy ".
Efter dette for at løse ethvert webbrowsing-problem er det bedre at først foretage en viruscheck på Chrome, Firefox og Internet Explorer også nyttigt til at kontrollere, om der er ondsindede udvidelser, og om værtsfilen er ren.
Hvis der er noget galt, og du ikke kan forstå hvad, skal du nulstille alle browsere til standardindstillingerne .
Hvis netværksikonet har et gult udråbstegn (så computeren er forbundet til netværket, men ikke Internettet ) eller et rødt kryds (computeren er afbrudt), skal du kontrollere systemindstillingerne.
Klik på netværksikonet ovenfor med højre museknap for at åbne netværks- og delingscenteret. Foretag en automatisk diagnose, der skal fortælle os, hvorfor du ikke kan oprette forbindelse til computeren.
Fra netværksforbindelsesskærmen skal du venstreklikke på Skift adapterindstillinger og derefter højreklikke på det anvendte og aktive netværkskort (kontroller at det ikke er deaktiveret) for at diagnosticere og opdage problemer.
Skærmen " Skift adapterindstillinger " kan også åbnes fra Start-menuen ved at gå til Kør og sende kommandoen ncpa.cpl .
Hvis du ikke er tilfreds, kan du tjekke for forbindelsesproblemer med Google Chrome-browseren.
Fra netværkskortskærmen skal du højreklikke på det anvendte kort, åbne egenskaberne, rulle derefter ned og vælge TCP / IPv4, klikke på Egenskaber og sikre dig, at alle felter er tomme, og at " Få automatisk ... ".
Dette fortæller netværksadapteren at hente IP-adressen fra en DHCP-server .
Klik derefter på OK, og højreklik igen efter kort tid på netværkskortet for at gå ind i detaljerne og kontrollere, at en IP-adresse (som ikke må starte med nummeret 169 ), en DNS-adresse og en gateway-adresse.
Hvis intet ændrer sig, eller hvis der ikke er nogen unormal værdi, kan du prøve løsninger på fejl på stikkontakter, LSP'er og TCP / IP Stack, der forårsager begrænset eller fraværende forbindelse, som allerede forklaret tidligere.
Uden at være ekspert handler det kun om at køre et automatisk program, der nulstiller parametrene og gendanner netværket.
Hvis der stadig ikke findes en løsning, er et andet forsøg på at rydde DNS-cachen, som forklaret i løsningsguiden, hvis DNS ikke svarer, hvilket er et meget hyppigt problem.
2) Computerproblemer
Internettet fungerer muligvis ikke for et hardwareproblem.
Det er normalt let at forstå, hvis du ikke er i stand til at oprette forbindelse på grund af computeren, fordi du bare skal prøve med en anden pc eller smartphone og se, om det fungerer.
Netværksikonet kan være med det gule udråbstegn eller med det røde kryds over, hvilket angiver nøjagtigt " frakoblet enhed ".
I dette tilfælde er løsningerne de mest indlysende:
- Kontroller, at kablet er godt tilsluttet, hvis det er en kabelforbindelse.
- Prøv med et andet kabel.
- Kontroller, at netværkskortet, der er placeret bag desktop-pc'en, det med antennen eller Ethernet-stikket, er ordentligt fastgjort.
Hvis du bevæger dig med hånden, bliver du nødt til at åbne computeren og sikre den godt.
- Kontroller, at modtagelsen af det trådløse signal er godt og ikke er dårligt.
- Kontroller, at wifi-radioen er tændt (på nogle bærbare computere er der en fysisk switch, på andre kan du trykke på en kombination af taster, såsom Fn + F5, eller at der er et netværksadministrationsprogram, der er synligt fra ikonet i nærheden af 'ur).
- Kontroller, at en firewall eller antivirus, der blokerer for alle indgående forbindelser, ikke er aktiv.
Prøv derefter at slå dem fra for at se, om alt går tilbage til det normale.
- Et forbindelsesproblem med routeren.
En handling, der kan hjælpe, er at nulstille netværkskortet .
For at aktivere og deaktivere et netværkskort skal du bare trykke på dets ikon med højre knap i vinduet " ændre kortindstillinger " (det, der åbnes med kommandoen ncpa.cpl som vist ovenfor).
Vær så forsigtig, at hvis du bruger to eller flere netværkskort, f.eks. Et Ethernet og en Wifi, kan det være nødvendigt at deaktivere et af de to.
For at nulstille et netværkskort i stedet kan du prøve at afinstallere kortet helt og geninstallere det .
Dette gøres fra enhedsstyringsværktøjet (placeret i Kontrolpanel) i afsnittet Netværkskort .
Højreklik på det netværkskort, der bruges til internetadgang, og klik på Afinstaller.
Genstart computeren, og bemærk, at Windows automatisk geninstallerer kortet med standardparametrene.
Det er usandsynligt, at det er en løsning, men hvis din computer er gammel, skal du muligvis opdatere dine netværkskortsdrivere .
For at lette driften så vi i en anden artikel et automatisk værktøj til at downloade den opdaterede netværkskortsdriver på en Windows-pc.
2) Problemer med routeren
Hvis computeren er i orden og frem for alt, hvis alle hjemmepc'er og også mobiltelefoner og tablets ikke kan oprette forbindelse til internettet, afhænger problemet helt sikkert enten af modemet / routeren eller af vores ADSL-udbyder.
Inden du ringer til Telecom, Fastweb, Libero eller enhver anden telefoni- og internetudbyder, skal du prøve at genstarte routeren / modemet .
Dette er en enkel, men meget effektiv løsning til at løse problemet.
Sluk derefter for modemet / routeren ved hjælp af knappen bag det, vent et minut og tænd det igen for at se, om det genoptages.
Hvis du ikke finder knappen, kan du prøve at tage stikket ud og tilslutte den igen.
Bemærk : Før du udfører nogen anden handling på routeren, skal du vide, om dette er vores ejendom eller blev leveret af udbyderen.
I dette andet tilfælde kan det være, at du ikke engang kan få adgang til dens indstillinger, og at enhver manuel betjening forværrer situationen.
Hvis genstarten af modemet / routeren ikke fungerer, kan du prøve med en nulstilling af routeren at det annullerer alle de personaliserede indstillinger, inklusive adgangskoder til netværksadgang.
Nulstillingsknappen er normalt et lille hul bagerst i routeren, som du skal trykke med en pen i et bestemt tidsrum, der kan være omkring 30 sekunder.
For alle andre test og indstillinger, der skal kontrolleres og eventuelt ændres, henvises til artiklen om løsninger til wifi- og routerforbindelsesproblemer .
Efter alle disse kontroller er det værd at ringe til ADSL-udbyderens assistancetjeneste, som vil gendanne linjen efter en eller flere dage.
Den store fordel, efter at have læst denne artikel, vil være at være i stand til at tale med operatøren på lige vilkår, vise kompetence, uden at gøre figuren af det uforsigtige og uden at spilde tid med de grundlæggende løsninger, som vi allerede har prøvet på vores egen.
