Hvis Amazon har en sådan succes som en online butik, er det ikke kun fordi det sælger alt, fordi du ikke betaler for forsendelsen, og fordi priserne for mange ting er lavere end normale indkøbscentre, men frem for alt for den garanti, det giver forbrugeren . I mellemtiden har Amazon som alle butikker ret til tilbagetrækning inden for 14 kalenderdage.
Du kan sende et købte produkt tilbage, ikke kun hvis det er defekt, men også hvis du ikke kan lide det, eller hvis der var en eftersyn.
Desuden udvider Amazon for mange produkter med nogle undtagelser denne tilbagetrækningsperiode til 30 dage, hvilket giver en større tidsmargen end andre for at bringe produktet tilbage.
Ud over dette, hvis nogle butikker kun gør dig til en voucher, når du bringer et produkt tilbage, vil Amazon returnere pengene fuldt ud, hvilket burde være normalt.
Merværdien af Amazon-salgstjenesten ligger i produktgarantien .
For eksempel, hvis jeg køber en smartphone i en normal butik, og den går i stykker efter 6 måneder, kan du ikke bringe den tilbage til butikken for at anmode om pengene tilbage, og i stedet skal du tage den til en producentens reparationscenter for at få hjælp.
Dette kan gøres inden for 2 år efter købet, men at bringe det i brug er muligvis ikke så enkelt.
I mellemtiden, afhængigt af mærket, kan det være, at der ikke engang er en i byen, eller at der er, eller at det er meget langt hjemmefra.
Og hvis mærket var semi-ukendt eller kinesisk, bliver tingene endnu mere komplicerede.
Derudover kan det være, at vores smartphone sendes, der ved, hvor der skal repareres, og at vi bliver nødt til at opgive den i flere dage, hvis ikke uger.
Amazon har på sin side sin egen garanti, og hvis mobiltelefonen, der blev købt for endda et år siden, bryder af sig selv eller har problemer (ikke forårsaget af os), kan vi bede Amazon om at erstatte eller tilbagebetale det samlede betalte beløb .
I praksis kan du bede om, at alle de penge, der er brugt, returneres.
For at drage fordel af Amazon-garantien er det vigtigt, at produktet blev solgt direkte på Amazon og ikke fra tilknyttede butikker, der kan have forskellige betingelser.
For at inddrive det anvendte beløb er det dog nødvendigt at returnere den beskadigede vare .
For det første er det værd at kontakte kundeservice via telefon eller endda via chat.
Når du har påpeget problemet, kan du vælge at ændre objektet (kun hvis det stadig er til salg fra Amazon) eller at anmode om en tilbagebetaling af pengene.
Operatøren sender derefter en e-mail med alle instruktionerne for returnering af produktet og de etiketter, der skal placeres i returpakken.
Det er klart, at pakken skal pakkes på en sådan måde, at genstanden sikres, især hvis det er en telefon eller noget delikat.
Selvom det ville være bedre, er det ikke vigtigt at have den originale boks med artiklen.
Pakken, der skal returneres, kan derefter føres til det nærmeste postkontor for forsendelse, eller en kurer kan anmodes om fra Amazons kundeservice, selvom det i dette tilfælde ikke kan nøjagtigt besluttes.
Forsendelsesomkostninger refunderes af Amazon og er derfor gratis.
Når pakken vender tilbage til Amazon, returneres pengene til kunden, som aftalt med kundesupport, med et gavekort eller kreditkortkredit.
For alle retur- og garantibetingelser forlader jeg her de mest nyttige links til de officielle sider:
- Returnering af varer
- Amazon-garanti
- fortrydelsesret
LÆS OGSÅ: Hvad skal jeg gøre, hvis en pakke går tabt og ikke ankommer
