Amazon er den største online butik i verden, som i modsætning til anden e-handel styrer hver fase af salget, inklusive forsendelse. Det eneste problem med online køb og derfor også med Amazon, er, at pakkerne med de købte produkter inden i rejser til Italien eller Europa om bord på forskellige måder (fly, tog, TIRs osv.) Og under ruten kan gå tabt på forskellige måder, især hvis der anvendes kurerer uden for Amazon (f.eks. SDA, BRT eller GLS). Hvad skal vi gøre, når en pakke ikke ankommer "> ordrestyringsside på Amazon, hvis nødvendigt logge ind med vores legitimationsoplysninger, identificer rækkefølgen blandt dem på listen (de er i kronologisk rækkefølge, med den seneste øverst ) og klik på knappen Spor min pakke . 
En ny side åbnes, hvor vi kan kontrollere fremdriften i ordren i sporingssystemet, der tilbydes af Amazon: Da hver pakke, der sendes, er forsynet med en sporingskode, er Amazon i stand til at overvåge hvert trin i forsendelsen og informere os om det er præsentere noget ulempe.
Normalt, hvis der er en forsinkelse i forsendelse eller levering (meget sandsynligt omkring december, der falder sammen med feriesæsonen), vil Amazon underrette dig via e-mail om forsinkelsen den dag, hvor leveringen var planlagt, hvilket kan skifte med 1 eller 2 dage (selvom vi er Amazon Prime- brugere). Hvis forsinkelsen i leveringen overstiger 5 arbejdsdage (vi udelukker altid lørdage og søndage), følger vi de næste trin for at forsøge at spore pakken og informere Amazon.
BEMÆRK : Nogle tredjepartssælgere indstiller længere leveringstider (endda længere end 15 dage) plus køb, der forudbestilles, genererer kun en sporingskode efter den faktiske tilgængelighed af objektet.
Overvåg sporingskoden
Hvis Amazon-tracking-systemet ikke er klart, og vi ønsker at kontrollere forsendelsen på et andet sted, henter vi sporingskoden fra menuen Spor min pakke set tidligere og ved at markere koden, der findes ved siden af forsendelsesnummeret .
Når denne kode er gendannet, kan vi indsætte den på 17TRACK-webstedet, der tilbyder automatisk sporing af alle igangværende forsendelser i verden.
Indtast blot koden eller koderne i tekstfeltet i midten af siden og klik på Spor ; kureren identificeres automatisk, og vi kan få adgang til sporingsinformationen. Tjenesten kan også bruges på smartphones og tablets ved at downloade den respektive app til Android og iOS. Alternativt kan vi spore vores pakker på Amazon ved hjælp af en af de tjenester og apps, der er angivet i vores App- guide til at spore forsendelser fra Amazon, Poste, SDA, BRT og andre .
BEMÆRK : pakker sendt med Amazon Logistics (dvs. med Amazons direkte kurerer), den eneste måde at spore pakker på er fra Amazonas websted.
Kontakt Amazon Support
Efter at have ventet i 5 dage på levering, hvis sporingssystemet ikke viser nogen oplysninger om status for forsendelsen, er tiden inde til at åbne Amazon-supporttjenestesiden. Det viser den stadig aktive rækkefølge i forgrunden (vi kan ændre den ved hjælp af knappen Vælg anden ordre ): for at modtage den rigtige hjælp, skal du bare rulle ned ad siden, åbne rullemenuen under afsnittet Fortæl os mere om dit problem og vælg indstillinger Hvor er min ordre og ordre sendt - sen levering (eller Kontroller ordrestatus ).
Vi får tilbud om, hvordan vi kan spore vores pakke (ubrugelig, da vi allerede har foretaget alle kontroller tidligere); for at anmode om faktisk hjælp, rulle ned ad siden, indtil du finder afsnittet Hvordan vil du kontakte os ">
For at illustrere problemet og modtage hjælp, skal du blot klikke på Telefon og angive det telefonnummer, hvor vi vil blive kontaktet; Alternativt kan vi bruge Chat- knappen til at starte en chat med en Amazon-operatør (hurtig og hurtig) eller starte en anmodning om hjælp via e-mail ved hjælp af E-mail- knappen (langsommere).
Husk, at Amazon har den bedste supporttjeneste i verden og er meget ivrig efter at sikre, at denne kvalitet opretholdes: forklar problemet for operatøren og lyt til, hvad der tilbydes dig for at løse det. I de fleste tilfælde vil vi blive tilbudt en fuld refusion af shopping eller en ny gratis forsendelse af den købte vare (hvis tilgængelig fra Amazon), med den anbefaling, at vi i tilfælde af en sen ankomst til den pakke, der er givet for manglende, bliver nødt til at sende den tilbage ( under straf for dobbelt betaling af genstanden).
Hvis varen blev købt fra en tredjepart sælger på Amazon, bliver vi nødt til at kontakte ham først, så han kan kende sine refusionspolitikker på forhånd. For mere information henviser jeg dig til at læse den officielle Amazon-guide.
konklusioner
Amazon er blevet den vigtigste e-handelstjeneste takket være hurtige forsendelser, løse priser og frem for alt takket være den effektive kundeservice, som giver os mulighed for at løse ethvert problem (mottoet "kunden har altid ret" er godt anvendt i dette tilfælde ). Hvis vi desværre tilfældigvis var i en situation, hvor den sendte pakke ikke ankommer eller går tabt, skal du bare holde dig rolig og kontakte en af de operatører, der stilles til rådighed af kundeservice, som giver dig mulighed for at løse problemet med en fuld refusion eller med en ny forsendelse. fri for det samme objekt.I en anden guide har vi vist dig måder at spare på Amazon og købe til de laveste priser på internettet, mens hvis vi leder efter gyldige alternativer til Amazon, anbefaler vi at læse artiklen om Alternativer til Amazon: websteder, der kan købes online .
Hvis vores pakke kommer fra udlandet, er det bedre at teste sporingskoden på et af de steder, der er angivet i vores guide til Sådan spores pakker fra Kina, USA eller andre lande .
