Hvordan man beder om refusion for telefonudgifter

Fastnetsoperatører sender med jævne mellemrum fakturaen med omkostningerne i forbindelse med det abonnerede abonnement med angivelse af både de faste satser og eventuelle forbrugsomkostninger (for eksempel ved opkald, der foretages til mobilnumre, ikke altid inkluderet i tilbuddet).
Du kan ved et uheld modtage en forkert faktura med omkostninger, der er væsentligt højere end dem, der er aftalt ved underskrivelsen af ​​kontrakten.
I dette tilfælde bør du ikke få panik: vi bruger alle de tilgængelige værktøjer til at rapportere hændelsen til operatøren og dermed anmode om en korrektion eller refusion af telefonomkostningerne med oppustet pris .
Vi finder ud af i denne vejledning, hvordan du beder om refusioner og justeringer for alle telefonoperatører, der er til stede i Italien.
LÆS OGSÅ -> ADSL og Fiber-internetdækning for TIM, Fastweb og andre operatører
Sådan anmodes om refusioner og fakturajusteringer for alle telefonoperatører
1) TIM
Den første operatør, vi beskæftiger os med, er TIM, som kan prale af det største antal brugere, så statistisk set kan det være genstand for denne type problemer (der kan altid være en fejl).
Først og fremmest bekræfter vi, at den krænkende faktura er indtastet på websiden på TIM-webstedet, og fører os til det websted, der findes her -> TIM .
Vi indsætter loginoplysninger ved at klikke på MyTIM øverst til højre og på den side, der åbnes, skal du klikke på Min faktura eller Min konto .

På det skærmbillede, vi ser, vælger vi den krænkende faktura, og når den er downloadet til pc'en i PDF-format, vil det være tilstrækkeligt at gendanne fakturakoden som vist på billedet herunder.

Dette fakturanummer kan også hentes på papirregningen. Kontroller bare den første side, hvor der er en boks med prisen, der skal betales.
Når TIM-fakturanummeret er inddrevet med de oppustede priser, er alt, hvad vi skal gøre, at kontakte TIMs kundeservice, som er gratis for alle abonnenter.
TIM-kontaktoplysninger findes nedenfor.
- Telefonnummer 187
- Social Network Facebook (vi bruger knappen Send en meddelelse )
- Social Network Twitter (vi læser tweeten for at kende operatørerne online for hjælp)
Ved hjælp af et af disse værktøjer vil vi være i stand til at kommunikere med TIM-assistance, så vi kan rette eller tilbagebetale fakturaen til den forkerte pris.
2) Vodafone
Desværre kan det, selv med Vodafone, modtage en forkert faktura med for store omkostninger.
Som allerede vist for TIM, bliver vi nødt til at gendanne koden til den krænkende faktura og rapportere alt til hjælpen.
For at gendanne online fakturanummer skal du blot åbne Vodafone-portalen ved hjælp af linket her -> Vodafone.
Klik på øverste højre hjørne og indsæt loginoplysninger; i programmets hjem kan vi få adgang til fakturaerne ved at klikke på emnet Vis og downloade dine fakturaer .

Lad os notere navnet og nummeret på den udstedte faktura; disse oplysninger er også tilgængelige på papirregningen.
Nu når vi har gendannet alt, hvad vi har brug for, skal du kontakte Vodafone kundesupport ved hjælp af et af følgende værktøjer.
- Telefonnummer 190
- Social Network Faceboook (vi bruger knappen Send en meddelelse )
- Social Network Twitter (vi bruger knappen Send en Tweet)
Når vi kontakter en operatør, forklarer vi problemet og angiver det fornærmende navn og fakturanummer.
3) Fastweb
Vi har modtaget en faktura, der ikke overholder det tilbud, der er valgt med Fastweb "> MyFastpage.
Vi indsætter adgangsoplysninger og ruller på hjemmesiden, indtil vi finder det afsnit, hvor der er den sidste udstedte faktura.
Alternativt kan vi gå til Abonnementsstien -> Fastweb-konto, hvor det er muligt at gendanne fakturanummeret hurtigt og nemt; det antal, der er behov for hjælp, findes direkte i grænsefladen.

Dette nummer findes også i enhver papirregning, der anmodes om fra Fastweb.
Når dette nummer er opnået, kan vi kontakte Fastwebs hjælp ved hjælp af en af ​​nedenstående metoder.
- Telefonnummer 192193
- Twitter på socialt netværk (vi bruger knappen Meddelelse )
- Social Network Facebook (vi bruger knappen Get Assistance )
Så snart vi har kontakt med en operatør, forklarer vi, hvad der skete, og vi leverer fakturanummeret med de oppustede omkostninger, så vi kan anmode om en korrektion eller refusion.
4) WindTre Infostrada
Hvis vi har fundet et problem på en faktura udstedt af WindTre Infostrada, kan vi hente fakturanummeret direkte på papirregningen eller ved at bruge det online websted, der er tilgængeligt her -> WindTre Infostrada.
Vi klikker på øverste højre hjørne på Enter og indtaster loginoplysningerne for vores personlige side; inden for det vil det være tilstrækkeligt at gå til telefonkontoen for at se alle udstedte fakturaer, med nummeret på det samme tydeligt synligt i den dedikerede kolonne.

Efter at have inddrevet disse værdifulde oplysninger, kontakter vi Infostrada kundesupport ved hjælp af et af nedenstående anbefalede værktøjer.
- Telefonnummer 155
- Facebooks sociale netværk (vi bruger knappen Send en meddelelse )
- Socialt netværk Twitter (vi bruger meddelelsesknappen )
Vi forklarer problemet for operatøren og giver det fornærmende fakturanummer for store omkostninger, hvor vi beder om refusion eller korrektion.
5) Hvordan man går videre i tilfælde af manglende rettelse eller refusion
Operatøren ønsker ikke at rette fakturaen eller ønsker ikke at tilbagebetale omkostningerne til den samme "> TIM-adresse
- Vodafone-adresse
- Vind adresse
Fastweb viser ikke adressen, der skal bruges på dens sider, men vi kan hente den nedenfor.
Fastweb-registreret kontor
Via Caracciolo 51
20155 Milan
Fax: 02 4545.4811
Når det registrerede brev er forberedt og sendt, bliver vi nødt til at vente 30 dage for at give operatøren tid til at analysere sagen og svare på den.
I mellemtiden modtager vi muligvis opkald fra administrationen eller en eller anden manager, men kun et muligt svar med et andet registreret brev vil være autentisk (vi beholder altid alt, også returkvitteringer).
Hvis operatøren ikke har opfyldt vores behov eller værre, har han overhovedet ikke besvaret vores registrerede brev, kan vi gå videre til "stærke manerer" ved at starte en forligsprocedure med CORECOM, delegeret på regionalt niveau på vegne af AGCOM.
Vi kan finde CORECOM-kontoret tættest på os ved at bruge webstedet her -> CORECOM-kontorer .

Vi vælger den region, som vi hører til, og forbereder os på at starte forligsproceduren (proceduren er forskellig for hver region, men i de fleste tilfælde kan den styres helt online).
Hvis vi har brug for en formular til at starte forligsproceduren med operatøren, kan du downloade en herfra -> UG-formular .

Efterlad Din Kommentar

Please enter your comment!
Please enter your name here